Le imprese sono inserite in un mondo in cui informazione e prodotti si muovono senza più ostacoli e dove ogni azienda è parte di una rete di processi e di persone in continua interazione reciproca. Gli elementi che caratterizzano il nuovo ambiente sono:

• armonia: è l’esito dell’integrazione dell’azienda con i processi di fornitori, partner e clienti;
• trasparenza: l’azienda illustra ai clienti i particolari dei propri processi e, grazie a questa innovazione, accelera e snellisce la produzione mantenendosi competitiva;
• comprensione approfondita dei clienti: per stabilire con loro una nuova relazione basata sul dialogo e l’ascolto. Ciò permette di aderire perfettamente alle esigenze dei clienti e di adeguarvi con la massima precisione i propri processi;
• X-engineering continuo: la reingegnerizzazione estesa dei processi praticata in modo ininterrotto.

Mentre il reengineering prevede una riorganizzazione del lavoro incentrata sui processi interni all’azienda, l’X-engineering corrisponde all’idea che l’azienda debba estendere i processi all’esterno: X riveste dunque il significato esplicito di cross, “varcare”, “superare” i confini fra organizzazioni diverse. Laddove le organizzazioni integrano i propri processi con quelli di altre, ciascuna di esse concorre all’obiettivo comune di diventare impresa multi-aziendale, e in quanto tale molto più forte di quanto potrebbe essere se operasse isolatamente.

L’X-engineering risponde a tre interrogativi: in quale modo deve cambiare l’azienda? Per conseguire quali vantaggi? E con quali collaborazioni? Le risposte provengono dall’esame accurato di tre elementi:

1.       I processi aziendali, ovvero tutto ciò che l’azienda fa per creare e vendere prodotti o servizi. Vi sono compresi tutti i processi coinvolti nelle relazioni con soggetti esterni quali clienti, fornitori, distributori, partner e azionisti.

2.       La proposta di business che offre ai clienti.

3.       La portata della partecipazione con altri soggetti finalizzata a realizzare processi condivisi.

Le “Tre P” – processo, proposta, partecipazione – formano il triangolo che abbraccia pratiche aziendali note ma completamente ripensate e rinnovate. Si tratta di ripensare le questioni di strategia, le attività operative e le relazioni esterne nel loro complesso e di riorganizzarle come continuum inscindibile.

I punti cruciali dell’X-engineering sono quelli nei quali convergono due elementi: riduzione dei costi dell’azienda e creazione del valore per il cliente. L’approccio basato sui costi e quello basato sul valore non si escludono a vicenda. I risultati migliori si conseguono di fatto quando si perseguono le due vie insieme.”

(da X-engineering – Ripensare l’azienda nell’era digitale di James Champy – Sperling & Kupfer Editori – 2003)