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I processi aziendali non possono essere il risultato della casualità. Sono, al contrario, l'ultimo atto di chi ha individuato una soluzione per il cui raggiungimento si deve seguire un percorso di attività. e quindi semplice e chiaro oltre che privo di errori e controindicazioni. sia in grado di valutare le difficoltà e definisca metodi e strumenti, modi e tempi di applicazione, eventuali modelli di riferimento, individuando le variabili di cui tenere conto. (nuove tecnologie e nuove necessità per il continuo "cambiamento")
fin tanto che non si giunga ad una funzione complessa che il sistema usa per svolgere il compito globale. i risultati attesi saranno raggiunti con rapidità e brillantezza. e correttamente correlata ai fattori interni ed esterni, cresceranno le probabilità di ottimizzazioni nel tempo in funzione di novità organizzative o dei cambiamenti esterni. (Il Sole 24 ore - 19.12.2001 - pag. 9): "… Per portare la produttività ai massimi livelli occorre cambiare il processo. Non basta cambiare i sistemi. Installare modelli di e-commerce, o per l'ottimizzazione della forza lavoro o per l'assistenza al Cliente senza cambiare il processo non ti porta neanche alla metà degli aumenti potenziali di produttività.
Per cui il messaggio è semplice: occorre modificare il processo aziendale e avere una cultura aperta al cambiamento
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Aggiornamento: Settembre 2008
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