I Vostri servizi al Cliente

e l'organizzazione interna funzionano?

Qualunque sia la risposta,

se decidete di mappare tutti i processi "di servizio" Vi renderete rapidamente conto di ciò che può funzionare meglio

e potrete anche valutare più concretamente le modifiche

da effettuare per ottenere risultati migliori sostenendo costi minori.

Le modifiche hanno un fattore comune: l'eliminazione delle operazioni

che non producono valore aggiunto.

Ha inizio l'ottimizzazione dell'esistente che vede come attori principali

le Risorse Umane impegnate in azienda.

Il lavoro si svolge su due piani:
a) L'analisi dell'oggetto,

cioè del processo in quanto tale.
b) L'analisi delle attività delle Risorse Umane che devono essere coinvolte

al punto da diventare i suggeritori

dei miglioramenti da apportare;

non solo al momento

ma anche in seguito,

affinché il lavoro diventi più gratificante e i soggetti siano sempre più motivati.

Lo sforzo organizzativo temporaneo diventa la premessa di futuri successi; maggiore è il "grado di manutenzione" dei processi ottimizzati, progressivamente minore

è l'impatto di costo sui beni

o sui servizi prodotti.

Un esempio: come potrebbe Toyota ridurre costantemente nel tempo

i prezzi di vendita della sua Yaris?

Un esempio è la comparazione

tra la mappatura dei processi

dei servizi al Cliente

prima del cambiamento

e la nuova mappatura derivante dall’implementazione in azienda

di un progetto CRM