Il vero potenziale di Internet non è mai stato nelle aste di paccottiglia né nel bombardamento pubblicitario tramite e-mail.
Il suo potenziale più autentico è il taglio dei costi.

Ecco alcuni esempi:

• Federal Express incoraggia i clienti a verificare le consegne sul suo sito web. Perché? Perché rintracciare un pacco quando il cliente chiama il call center le costa 2,14 dollari, mentre se lo fa il cliente attraverso il sito le costa 4 centesimi di dollaro. E il sito di FedEx riceve ogni giorno oltre 600.000 richieste di questo tipo.
• Con il sistema delle aste online il gigante dei prodotti farmaceutici e di consumo Bristol-Myers Squibb ha ridotto del 6%-8% i costi su ogni articolo, dai prodotti chimici ai dispenser di medicinali, e ridotto il tempo necessario al processo di acquisto.
• Humana, fornitore di prodotti sanitari, spendeva 128 dollari per la gestione di ogni singola offerta di lavoro e curriculum vitae che riceveva. Gestendo il processo online ha ridotto i costi ad appena 6 centesimi e incrementato la produttività di circa 2.133 volte.
• Quando i clienti usano il web, le banche conseguono risparmi enormi. A un istituto finanziario che conosco la gestione di una transazione a mezzo Internet costa appena 2 centesimi di dollaro, contro i 24 centesimi necessari tramite lo sportello automatico, i 54 centesimi per la gestione telefonica e gli 1,25 dollari al banco.
• General Electric risparmia circa 600 milioni di dollari l’anno. Come? Effettuando online un terzo degli acquisti di approvvigionamento.
• IBM ha ridotto i costi di 6,5 miliardi di dollari in due anni grazie a un sistema di gestione on line del processo di acquisto. Un altro vantaggio dell’e-procurement: il tempo di ciclo dei contratti è sceso da un anno a 30 giorni.”

(da X-engineering – Ripensare l’azienda nell’era digitale di James Champy – Sperling & Kupfer Editori – 2003)